美容外科ブログ カウンセラーのサービス魂
美容外科の業務をはじめ、様々な事象からサービスについて感じることを綴っています
ソードフィッシュとコラーゲン
昨晩、パートナーとのミーティングが急遽キャンセルになったので、直帰して金曜洋画劇場でソードフィッシュを観ました。
好きな映画の一つなのです(ジョン･トラボルタのカッコ良さにシビレれ、ハリー･ベリーのトップレスにシビレれ、3つのエンディングにもシビレれます)が、ジョン･トラボルタ演じるガブリエルの台詞にシビレれます。
「全ては思い込みだ。 人は目で見た情報、耳で聞いた情報の断片を経験的につなぎ合わせる悪い癖がある。」
一言で真理を表現できるオトコはカッコ良過ぎるっ！！
今朝のこと
元お笑いコンビのオセロが司会を務める情報番組でコラーゲン添加食品を紹介していました。 お肌がツルッツルになると紹介していたのです。
先の「あるある大辞典�供彁�件からさほど時間が経っていないのに大丈夫なのかと心配です。
と言うのも、コラーゲンは経口摂取しても皮膚に到達することはありません。 胃と腸壁を超える頃には多糖類に分解されてるからです。
これは酸素水も同じです。 アサヒビールも認めていますが、水分に含有された酸素は胃壁や腸壁を越えられません。
しかし、今朝の放送で拉麺帝国(私の住む福岡市南区にある美味しいラーメン屋さんです)のお客さんは、「お肌がプルプルになった」と証言し、元K-1ファイターの角田さんは「あるある大辞典」で酸素水を飲んで視力が良くなったと驚いていました。
これほどまでに思い込みの力は大きいのです。
プラセボ(偽薬)はこの絶大な効果を利用しています。
実は、美容外科もプラセボ効果が高い医療サービスです。
奥二重の患者様が埋没法によってパッチリ二重になったとしましょう。
検診に訪れた患者様は手術の効果以上に変わっていることがほとんどです。
ファッションやヘアスタイルをはじめ、雰囲気表情まで変わります。
これは埋没法の結果ではありません。
埋没法でパッチリ二重になって可愛くなったはずだという「思い込み」が彼女を更に可愛くしているのです。
スイマーよ！
B'zの曲です。
前回『存在し続けるためにモガキたい』と書いたときに、頭をよぎった曲なのですが、良い曲です。
感情の波をクロールで横切って行こう。 永遠の河を行くスイマーよ!! 堂々としてるフォーム。 なんか多分そんなカンジで、きらめきを見逃さないように。
純情の海をクロールで横切って行こう。 僕らは悩み多きスイマーだ。 かいて強くかいて、歓びにタッチすれば、明日も捨てたもんじゃないだろう。
沈んでゆくのも、平和に浮かんでるのも、泡のように弾け飛ぶのも良い。
迷いを吸いこみ、自信を吐き出して、これからどこまで行こう？
少々のことで、見えないくらい小さなことで、流れを掴みそこねるスイマーよ!!
ぼうっとしてる内に、濁らせちゃった水の中、しっかりと目を凝らして行こう。
終わることのない悲しみを歓びに、すべての失敗を成功に、溢れこぼれる嘆きを唄声に。
魔法じゃない、じゃないけど出来るよ。
にしても、感情を言葉でキチンと表現できる人ってステキです。
前回『存在し続けるためにモガキたい』と書いたときに、頭をよぎった曲なのですが、良い曲です。
感情の波をクロールで横切って行こう。 永遠の河を行くスイマーよ!! 堂々としてるフォーム。 なんか多分そんなカンジで、きらめきを見逃さないように。
純情の海をクロールで横切って行こう。 僕らは悩み多きスイマーだ。 かいて強くかいて、歓びにタッチすれば、明日も捨てたもんじゃないだろう。
沈んでゆくのも、平和に浮かんでるのも、泡のように弾け飛ぶのも良い。
迷いを吸いこみ、自信を吐き出して、これからどこまで行こう？
少々のことで、見えないくらい小さなことで、流れを掴みそこねるスイマーよ!!
ぼうっとしてる内に、濁らせちゃった水の中、しっかりと目を凝らして行こう。
終わることのない悲しみを歓びに、すべての失敗を成功に、溢れこぼれる嘆きを唄声に。
魔法じゃない、じゃないけど出来るよ。
にしても、感情を言葉でキチンと表現できる人ってステキです。
真似したい口癖
昨年末から計画していた案件を実行に移すために、今年に入ってからパートナー企業の営業担当者とデザイン担当者と何度か打ち合わせを行いました。
元々はデザイナーの圧倒的力量不足(本来は月間8つの広告デザインと院内印刷物の作成をさせていたのですが、3つの広告デザインしか上げられなかったため、残りをフォーマット広告として私が製作しており、私の負担が大きすぎたために経営者がアウトソーシングを提案してくれたのです)をアウトソーシングで補うためだったのですが、そこから派生した新たな試みを実行に移すためのパートナーシップです。
話は飛んで、経営者とはドリーマー気質で実現不可能なことばかりを口にします。
私のようにマネジメントを担当する者の役割は、その夢のような話をいかに現実に落とし込むかという点にあるのですが、時折、同じ話の繰り返しに陥ってしまい話が前に進まなくなることがあります。
そんな時、思わず「その件は既に3回ほど議論をして、こうこうこういう形ということで一端の結論に達したはずでしたが。」なんて言いたくなってしまう衝動に駆られ、実際に言ってしまうことがあります。
しかし、こういう事をしてしまうと経営者はガックリしてしまいます。 高まったボルテージが途端に冷え込んでしまうのです。
私は彼らの夢を現実的な形に落とし込んで1秒でも早く実行に移すことが自分の使命だと思っているので、立ち止まることを極端に嫌がる気質があり、時にこうやって経営者の夢を壊してしまう悪い癖があったのです。
自分でも良くないとは重々承知しているのですが、やってしまうのです。
で、件のパートナー企業の営業マンの登場です。
彼は長年、外回りや訪問など様々な営業を経験しているので、素晴らしい口癖を体得していました。
「良いですね〜」
彼はこの魔法の呪文を連発します。
どんな無茶振りでも「良いですね〜」と受け入れて肯定するのです。
この魔法の呪文が話し手の気分を高揚させるのは当然ですが、彼自身も「良いですね〜」と言うことで気分がノッてくるようです。
魔法の呪文と書いたのはここに理由があって「良いですね〜」ということで相手(話し手)も自分(聞き手)もノリノリになれるからです。
この魔法の呪文、早速真似させてもらってますが、効果は抜群です。
おかげで昨年から計画していた案件も予定よりも早く実行できそうです。
元々はデザイナーの圧倒的力量不足(本来は月間8つの広告デザインと院内印刷物の作成をさせていたのですが、3つの広告デザインしか上げられなかったため、残りをフォーマット広告として私が製作しており、私の負担が大きすぎたために経営者がアウトソーシングを提案してくれたのです)をアウトソーシングで補うためだったのですが、そこから派生した新たな試みを実行に移すためのパートナーシップです。
話は飛んで、経営者とはドリーマー気質で実現不可能なことばかりを口にします。
私のようにマネジメントを担当する者の役割は、その夢のような話をいかに現実に落とし込むかという点にあるのですが、時折、同じ話の繰り返しに陥ってしまい話が前に進まなくなることがあります。
そんな時、思わず「その件は既に3回ほど議論をして、こうこうこういう形ということで一端の結論に達したはずでしたが。」なんて言いたくなってしまう衝動に駆られ、実際に言ってしまうことがあります。
しかし、こういう事をしてしまうと経営者はガックリしてしまいます。 高まったボルテージが途端に冷え込んでしまうのです。
私は彼らの夢を現実的な形に落とし込んで1秒でも早く実行に移すことが自分の使命だと思っているので、立ち止まることを極端に嫌がる気質があり、時にこうやって経営者の夢を壊してしまう悪い癖があったのです。
自分でも良くないとは重々承知しているのですが、やってしまうのです。
で、件のパートナー企業の営業マンの登場です。
彼は長年、外回りや訪問など様々な営業を経験しているので、素晴らしい口癖を体得していました。
「良いですね〜」
彼はこの魔法の呪文を連発します。
どんな無茶振りでも「良いですね〜」と受け入れて肯定するのです。
この魔法の呪文が話し手の気分を高揚させるのは当然ですが、彼自身も「良いですね〜」と言うことで気分がノッてくるようです。
魔法の呪文と書いたのはここに理由があって「良いですね〜」ということで相手(話し手)も自分(聞き手)もノリノリになれるからです。
この魔法の呪文、早速真似させてもらってますが、効果は抜群です。
おかげで昨年から計画していた案件も予定よりも早く実行できそうです。
造語のススメ
勉強が苦手だったor勉強嫌いだったと公言する人は結構います。
私も含めて生徒時代･学生時代にもっと勉強しておけば良かったと後悔する向きも多いと思います。
今年になって、私の周りにも学生時代の怠慢を悔いて勉強(主に本業に関連する資格)を始める者が続出しているのですが、どうも1ヶ月も経っていないのに挫折気味の者が少なくありません。
そもそも、何で生徒時代･学生時代に勉強が嫌いだったかを解き明かさなければ、同じループにはまってしまうと思うので、その自己分析を勧めています。
本人たちには自ら気づいてもらいたいので答えは言いませんでしたが、勉強嫌いだった理由は単純で「強要されたから」に他なりません。
個人個人の咀嚼スピードを無視して、試験というタイムリミットのために詰め込みを強要されたということです。
もちろん残りの人生に対する応用範囲が自覚できないから、興味が持てないというのもあるかもしれませんが、やっぱり一番は強要されたからでしょう。
資格取得の勉強も同じです。 試験日というタイムリミットを切られているから、自身の理解の深さよりも科目消化という名のノルマをこなすことに重点を置いてしまうのです。
これは突き詰めれば、目的と手段のはき違えです。
資格取得はあくまでキャリアアップであったり起業の手段でしかなかったはずが、いつしか取得自体が目的になってしまい、タイムリミットに追われ衰弱してしまうのです。
これは私の推測に過ぎませんが、諸悪の根源は「勉強する」ことにあるように思っています。 強いて勉める(しいてつとめる)という漢字の視覚的イメージや音感に嫌気が差してしまうのだと思うのです。
で、造語のススメです。
私も2つほど国家資格を取得しましたが、勉強という字、音に嫌気が差してしまうので、「学修」という言葉を作ってみました。
これは「学習」に架けた造語ですが、元来、人から学ぶのは苦痛ではありませんが、人から習うのは苦手意識が先行してしまう気質のために「学び修める」事に自分で勝手に決めたのです。
自らのために学び修めるという意識で取り組むのか、試験合格のために強いて勉めるのかは、プロセス自体は同一でも吸収率は全く違います。
自ら造語を作るという習慣は結構役に立ちます。
私も含めて生徒時代･学生時代にもっと勉強しておけば良かったと後悔する向きも多いと思います。
今年になって、私の周りにも学生時代の怠慢を悔いて勉強(主に本業に関連する資格)を始める者が続出しているのですが、どうも1ヶ月も経っていないのに挫折気味の者が少なくありません。
そもそも、何で生徒時代･学生時代に勉強が嫌いだったかを解き明かさなければ、同じループにはまってしまうと思うので、その自己分析を勧めています。
本人たちには自ら気づいてもらいたいので答えは言いませんでしたが、勉強嫌いだった理由は単純で「強要されたから」に他なりません。
個人個人の咀嚼スピードを無視して、試験というタイムリミットのために詰め込みを強要されたということです。
もちろん残りの人生に対する応用範囲が自覚できないから、興味が持てないというのもあるかもしれませんが、やっぱり一番は強要されたからでしょう。
資格取得の勉強も同じです。 試験日というタイムリミットを切られているから、自身の理解の深さよりも科目消化という名のノルマをこなすことに重点を置いてしまうのです。
これは突き詰めれば、目的と手段のはき違えです。
資格取得はあくまでキャリアアップであったり起業の手段でしかなかったはずが、いつしか取得自体が目的になってしまい、タイムリミットに追われ衰弱してしまうのです。
これは私の推測に過ぎませんが、諸悪の根源は「勉強する」ことにあるように思っています。 強いて勉める(しいてつとめる)という漢字の視覚的イメージや音感に嫌気が差してしまうのだと思うのです。
で、造語のススメです。
私も2つほど国家資格を取得しましたが、勉強という字、音に嫌気が差してしまうので、「学修」という言葉を作ってみました。
これは「学習」に架けた造語ですが、元来、人から学ぶのは苦痛ではありませんが、人から習うのは苦手意識が先行してしまう気質のために「学び修める」事に自分で勝手に決めたのです。
自らのために学び修めるという意識で取り組むのか、試験合格のために強いて勉めるのかは、プロセス自体は同一でも吸収率は全く違います。
自ら造語を作るという習慣は結構役に立ちます。
2.0的思考(?!)
猫も杓子もWeb2.0というキーワードから何とか儲けたいという雰囲気ですが、その多くがIT起業などネットビジネスなので自分には無関係と考えている方は多いと思います。
先のファイナンス的概念もそうですが、本業とは無縁の業界や業種にはヒントが満載だと思うのです。
そこでサービス業にWeb2.0的概念を流用できたらと考えています。
まず基本概念は提唱者ティム・オライリー氏のWeb2.0に関する7つの要素(非常にGoogle的ではありますが)に準じてみようと思います。
１．Folksonomy
ユーザーが各々にTagでコンテンツの分類をする仕組み
２．Rich User Interface
十分すぎるほど多機能と素人が直感的に利用できる仕組み
３．User as contributor
ユーザーが使用と協力に参加して作成する仕組み
４．Long tail
売れない商品の売上の積み上げで利益を確保する仕組み
５．Participation
ユーザー参加で独自コミュニティーを樹立する仕組み
６．Radical Trust
秘密を解き万人の目に晒すことで品質を保つ仕組み
７．Radical Decentralization
コンテンツを低価格で分散・流通させる仕組み
このままではさっぱり意味が分からないものもあるので、一つ一つ私なりに租借して、医療サービス業にフィードバックさせようと思います。
あくまで、私なりの理解ですから基本とはかけ離れる可能性もあることは承知しておいてください。
先のファイナンス的概念もそうですが、本業とは無縁の業界や業種にはヒントが満載だと思うのです。
そこでサービス業にWeb2.0的概念を流用できたらと考えています。
まず基本概念は提唱者ティム・オライリー氏のWeb2.0に関する7つの要素(非常にGoogle的ではありますが)に準じてみようと思います。
１．Folksonomy
ユーザーが各々にTagでコンテンツの分類をする仕組み
２．Rich User Interface
十分すぎるほど多機能と素人が直感的に利用できる仕組み
３．User as contributor
ユーザーが使用と協力に参加して作成する仕組み
４．Long tail
売れない商品の売上の積み上げで利益を確保する仕組み
５．Participation
ユーザー参加で独自コミュニティーを樹立する仕組み
６．Radical Trust
秘密を解き万人の目に晒すことで品質を保つ仕組み
７．Radical Decentralization
コンテンツを低価格で分散・流通させる仕組み
このままではさっぱり意味が分からないものもあるので、一つ一つ私なりに租借して、医療サービス業にフィードバックさせようと思います。
あくまで、私なりの理解ですから基本とはかけ離れる可能性もあることは承知しておいてください。
1年以上前の自分
1年以上前に製作したマニュアルを久しぶりに取り出して読み返してみました。
当時、オリエンタルランド関連やリッツカールトン関連の書籍を読み漁っていたために、その影響が色濃く出ている内容で、方法論よりも思考論が多いという不思議なマニュアルです。
かなり恥ずかしい内容で、データごと捨ててしまおうかとも思ったのですが、妻が「1年前の製作物を読み返して、恥かしいと感じられるってことはこの1年で成長したって証拠じゃない？取っておいて来年もう一回読み返したら面白い発見があるかもよ」と前向きな意見を言ってくれたので、捨てずに残しておくことにしました。
当時、オリエンタルランド関連やリッツカールトン関連の書籍を読み漁っていたために、その影響が色濃く出ている内容で、方法論よりも思考論が多いという不思議なマニュアルです。
かなり恥ずかしい内容で、データごと捨ててしまおうかとも思ったのですが、妻が「1年前の製作物を読み返して、恥かしいと感じられるってことはこの1年で成長したって証拠じゃない？取っておいて来年もう一回読み返したら面白い発見があるかもよ」と前向きな意見を言ってくれたので、捨てずに残しておくことにしました。
メッセージ力
これまでも数回、広告に掲載するコトバについて言及してきましたが、ある一定の実感を得られたのでシェアしたいと思います。
これまでの広告に掲載していた言葉は「理想の二重になる埋没法」といった感じのフレーズでした。
私が広報に就いた際に最も疑問だったのは「二重まぶた」になりたいという人は何％いるのだろうかというものでした。
二重まぶた術はソリューションであるべきで、目的ではないと感じていたのです。
ですから「パッチリとした大きな瞳」というようなフレーズに差し替えました。
パッチリとした目や印象的な目にする目的へのソリューションとしての二重まぶた術という角度に変えたのです。
また、往々にして「当院の埋没法は〜」的な能書き(いささか無礼ですが一般人からすれば本当に能書き以外の何物でもないと感じていたのです)が非常に多くの美容外科広告に見られたので、能書きを排除しました。
「アイプチに毎朝、何分かけてる？ 埋没法なら切らずに5分で終わります」や「見つめヂカラ足りてる？」などのメッセージに切り替えました。
同時進行で、雑誌のなるべく前に掲載できるようにさまざまなアイディアを無償で提供し(バリューファースト)、多くの美容外科広告の中に埋もれることを回避するために尽力していました。
これによって、美容外科に全く興味がなかったとおっしゃる層からのレスポンスが増加しました。
下衆なセールス本には「限りあるパイを〜」とお客(患者)様をパイ呼ばわりして取り合いを推奨するような内容の物が多々ありますが、広告のメッセージを変えるだけで違う層へのアプローチが可能になることが証明できたと感じています。
あまりしたくない表現ですが、パイの取り合い合戦に参加するよりも、パイ生地が自らパイになることを望んでくれるような情報提供は可能なのだと思います。
自ら望んでパイになってくださったお客(患者)様の価値を上げることが目的だということを忘れなければ、後ろめたさに苛まれることもありません。
これまでの広告に掲載していた言葉は「理想の二重になる埋没法」といった感じのフレーズでした。
私が広報に就いた際に最も疑問だったのは「二重まぶた」になりたいという人は何％いるのだろうかというものでした。
二重まぶた術はソリューションであるべきで、目的ではないと感じていたのです。
ですから「パッチリとした大きな瞳」というようなフレーズに差し替えました。
パッチリとした目や印象的な目にする目的へのソリューションとしての二重まぶた術という角度に変えたのです。
また、往々にして「当院の埋没法は〜」的な能書き(いささか無礼ですが一般人からすれば本当に能書き以外の何物でもないと感じていたのです)が非常に多くの美容外科広告に見られたので、能書きを排除しました。
「アイプチに毎朝、何分かけてる？ 埋没法なら切らずに5分で終わります」や「見つめヂカラ足りてる？」などのメッセージに切り替えました。
同時進行で、雑誌のなるべく前に掲載できるようにさまざまなアイディアを無償で提供し(バリューファースト)、多くの美容外科広告の中に埋もれることを回避するために尽力していました。
これによって、美容外科に全く興味がなかったとおっしゃる層からのレスポンスが増加しました。
下衆なセールス本には「限りあるパイを〜」とお客(患者)様をパイ呼ばわりして取り合いを推奨するような内容の物が多々ありますが、広告のメッセージを変えるだけで違う層へのアプローチが可能になることが証明できたと感じています。
あまりしたくない表現ですが、パイの取り合い合戦に参加するよりも、パイ生地が自らパイになることを望んでくれるような情報提供は可能なのだと思います。
自ら望んでパイになってくださったお客(患者)様の価値を上げることが目的だということを忘れなければ、後ろめたさに苛まれることもありません。
ONとOFFの切り替えって大切ですね
1ヶ月に渡って更新せずに過ぎてしまいました。
というのも私は仕事中はもちろんプライベートな時間もよりよいサービスについて想いをめぐらせていて、目に触れる事象全てから何かのヒントを得たいと考えています。
特に先月末からは管理職になって半年という節目に当たるために、ちょっとムキになってしまっていました。
で、ONNとOFFの境目があやふやになって原因のない焦燥感に駆られて休めることがなくなってしまっていたのでした。
昨日は結婚記念日で外食に出かけたのですが、伴侶がやたらとハイテンションで「最近ふざけてないからストレス溜まる」とやんわりと、たしなめてくれたのでした。
そういえば1ヶ月以上カラオケにも行っていないし(お酒が呑めない私の唯一のストレス解消が伴侶と行くカラオケなのです)、読み終えていない本が10冊以上溜まってしまっていました。
伴侶の指摘のおかげで前菜が運ばれてくる前にキッチリとスイッチをOFFにできました。 明日は伴侶と休みが一緒なのでカラオケに行って大声出してリセットしてきます。
というのも私は仕事中はもちろんプライベートな時間もよりよいサービスについて想いをめぐらせていて、目に触れる事象全てから何かのヒントを得たいと考えています。
特に先月末からは管理職になって半年という節目に当たるために、ちょっとムキになってしまっていました。
で、ONNとOFFの境目があやふやになって原因のない焦燥感に駆られて休めることがなくなってしまっていたのでした。
昨日は結婚記念日で外食に出かけたのですが、伴侶がやたらとハイテンションで「最近ふざけてないからストレス溜まる」とやんわりと、たしなめてくれたのでした。
そういえば1ヶ月以上カラオケにも行っていないし(お酒が呑めない私の唯一のストレス解消が伴侶と行くカラオケなのです)、読み終えていない本が10冊以上溜まってしまっていました。
伴侶の指摘のおかげで前菜が運ばれてくる前にキッチリとスイッチをOFFにできました。 明日は伴侶と休みが一緒なのでカラオケに行って大声出してリセットしてきます。
ナメられるのが何より辛い
昔っから、負けん気ばかりが強くて馬鹿にされたりナメられるのが許せませんでした。
在米中に期せずしてペイトリオットになってしまったのも、日本人だからとナメられるのがイヤでイヤで、スミソニアン図書館まで出かけていって日本人の在り様を研究してしまったからでした。
さて、昨日に引き続き究極のエゴイズムのお話。
上にあるように、私はナメられるのが何より辛い生き物です。 武道を嗜むのも、民俗学を研究するのも、読書にふけるのも、仕事に熱中するのも、全てはナメられないためと言っても過言ではないかもしれません。
私はナメられるのが大キライ。 だから私の伴侶がナメられるのも我慢できませんし、私の仕事仲間や上司がナメられるのも黙って見過ごすわけにはいきません。
もっと言えば、東京生まれの東京育ちでも、今現在私が住む町がナメられるのもイヤです。 半年前に生徒時代の友人が「景気も回復してきたんだから、いつまでも地方都市なんかにいないで東京に帰って来いよ。 お前なら仕事たくさんあるぞ。」と言ってきました。 私への過大評価は嬉しいのですが、地方都市なんかにの「なんか」にピキーンと来てしまうのです。
これもエゴの究極形態ではないでしょうか。 エゴというと「俺さえ良ければ、ほかはどうなっても良い。」という考えだと思うかもしれませんが、これはハンパなエゴです。 エゴ検定4級です。
昨晩のLOHASに関する考察から、自覚を促されたのは私のこの「ナメられるのが何より辛い」という感覚の射程範囲についてでした。 私はエゴ検定初段くらいだと思うので、地球規模とまではいきませんが、自分の住む町以下の規模まではナメられないための努力をしたいと思っています。
なるほどと思ったら
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ポチっとしてくれたら嬉しいです。
在米中に期せずしてペイトリオットになってしまったのも、日本人だからとナメられるのがイヤでイヤで、スミソニアン図書館まで出かけていって日本人の在り様を研究してしまったからでした。
さて、昨日に引き続き究極のエゴイズムのお話。
上にあるように、私はナメられるのが何より辛い生き物です。 武道を嗜むのも、民俗学を研究するのも、読書にふけるのも、仕事に熱中するのも、全てはナメられないためと言っても過言ではないかもしれません。
私はナメられるのが大キライ。 だから私の伴侶がナメられるのも我慢できませんし、私の仕事仲間や上司がナメられるのも黙って見過ごすわけにはいきません。
もっと言えば、東京生まれの東京育ちでも、今現在私が住む町がナメられるのもイヤです。 半年前に生徒時代の友人が「景気も回復してきたんだから、いつまでも地方都市なんかにいないで東京に帰って来いよ。 お前なら仕事たくさんあるぞ。」と言ってきました。 私への過大評価は嬉しいのですが、地方都市なんかにの「なんか」にピキーンと来てしまうのです。
これもエゴの究極形態ではないでしょうか。 エゴというと「俺さえ良ければ、ほかはどうなっても良い。」という考えだと思うかもしれませんが、これはハンパなエゴです。 エゴ検定4級です。
昨晩のLOHASに関する考察から、自覚を促されたのは私のこの「ナメられるのが何より辛い」という感覚の射程範囲についてでした。 私はエゴ検定初段くらいだと思うので、地球規模とまではいきませんが、自分の住む町以下の規模まではナメられないための努力をしたいと思っています。
なるほどと思ったら
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ポチっとしてくれたら嬉しいです。 エゴも徹底すればサービス魂になる
LOHASというフレーズ。
私は大嫌いでした。巷で見かけるLOHASというフレーズが、ファッションとしてのエコっぽい生活スタイルを推奨しているように見え、なんだかキモチ悪いものに見えていたからです。
先日、ある雑誌の編集長がLOHAS特集をやるので、何かアイディアをくれないかと言ってきたので「LOHASはイヤ」と子供っぽく断ってみました。
翌日、その編集長はLOHASに関する文献や資料に付箋や蛍光マーカーでラインをつけて持ってきて「BISHOPさん、食わず嫌いを直してください。」と熱く説明してくれました。
感激したのは、「LOHASはエゴから始まる」という書き出しでした。
LOHASの提唱するエコっぽさとエゴイズムは対極に位置する関係だと思っていたので、まさに目からウロコでした。
内容を掻い摘むと、自分にとって居心地の良い環境を徹底的に求めると隣人が庭に撒く化学肥料やゴミ集積所の不衛生さが自分に与える影響にまで考えが及び、ひいては自分の住む地球を良い環境じゃないと自分が良い気分で生活できないから地球規模のエコロジーに加担するというスタートだったのです。
以前、何でも中途半端が一番ムダだと書いたことがありますが、エゴという一見サービスの対極である考え方も徹底できれば最高のサービス魂につながるのではないかと感じます。 加えて、私は常に「サービス魂なんて自分に言い聞かせてるだけで、自分の価値観を押し付けているエゴなんではないか？！」という葛藤があるのですが、この葛藤も私の発するサービス魂が実は徹底したエゴが発端になっている可能性だったのではないかと思えるようになったので、心の中の不合理が少し整合できた感覚です。
続きはまた明日。
なるほどと思ったらポチっと応援お願いします。
ついでにこちらもポチっとしてくれたら嬉しいです。
私は大嫌いでした。巷で見かけるLOHASというフレーズが、ファッションとしてのエコっぽい生活スタイルを推奨しているように見え、なんだかキモチ悪いものに見えていたからです。
先日、ある雑誌の編集長がLOHAS特集をやるので、何かアイディアをくれないかと言ってきたので「LOHASはイヤ」と子供っぽく断ってみました。
翌日、その編集長はLOHASに関する文献や資料に付箋や蛍光マーカーでラインをつけて持ってきて「BISHOPさん、食わず嫌いを直してください。」と熱く説明してくれました。
感激したのは、「LOHASはエゴから始まる」という書き出しでした。
LOHASの提唱するエコっぽさとエゴイズムは対極に位置する関係だと思っていたので、まさに目からウロコでした。
内容を掻い摘むと、自分にとって居心地の良い環境を徹底的に求めると隣人が庭に撒く化学肥料やゴミ集積所の不衛生さが自分に与える影響にまで考えが及び、ひいては自分の住む地球を良い環境じゃないと自分が良い気分で生活できないから地球規模のエコロジーに加担するというスタートだったのです。
以前、何でも中途半端が一番ムダだと書いたことがありますが、エゴという一見サービスの対極である考え方も徹底できれば最高のサービス魂につながるのではないかと感じます。 加えて、私は常に「サービス魂なんて自分に言い聞かせてるだけで、自分の価値観を押し付けているエゴなんではないか？！」という葛藤があるのですが、この葛藤も私の発するサービス魂が実は徹底したエゴが発端になっている可能性だったのではないかと思えるようになったので、心の中の不合理が少し整合できた感覚です。
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投資と投機
言葉の重要性はこれまでも何回も書いてきたのですが、使い分けが難しい場合もあります。 そんな時に漢字で考えてみるとなかなか味わい深いことが多々あります。
例えば、参加と参画。 参加は参(まい)り加(くわ)わると言う意味で、参画は参(まい)り画(えが)くことだと説明した後に「本日のミーティングは全員参画」と指示書に記しておくと全員が何かしらの用意をしてミーティングに参画してくれます。
同じような効果を期待して仕事に代わって志事、支事という造語を作って、仲間のモチベーション維持に活用しています。
漢字で伝わりにくい時には英語に直してみるのも面白い試みです。
タイトルにある「投資と投機」を英語にすると「Investment&Speculation」となります。
InvestmentはInvestの名詞でSpeculationはSpeculateの名詞です。
Investの原意は「見守る・伸ばす」です。
Speculateの原意は「山をはる・憶測する」です。
こう考えるとウォーレン･バフェット氏が、株の短期取引で収益を上げる人がインベスターと名乗るたびに社名変更したくなるという意味が分かってきます。
私は後輩カウンセラーたちに「患者様に美容外科術は幸せへの自己投資なんだと気づかせてあげることがカウンセラーの仕事です。」と毎日言って聞かせています。
資金を投げうって、幸せの可能性を伸ばすのが美容外科術の本質だと認識すると、患者様の投資を支える事(支事)に高い誇りを持って志事に取り組むことが可能になります。
なるほどと思ったらポチっと応援お願いします。
ついでにこちらもポチっとしてくれたら嬉しいです
例えば、参加と参画。 参加は参(まい)り加(くわ)わると言う意味で、参画は参(まい)り画(えが)くことだと説明した後に「本日のミーティングは全員参画」と指示書に記しておくと全員が何かしらの用意をしてミーティングに参画してくれます。
同じような効果を期待して仕事に代わって志事、支事という造語を作って、仲間のモチベーション維持に活用しています。
漢字で伝わりにくい時には英語に直してみるのも面白い試みです。
タイトルにある「投資と投機」を英語にすると「Investment&Speculation」となります。
InvestmentはInvestの名詞でSpeculationはSpeculateの名詞です。
Investの原意は「見守る・伸ばす」です。
Speculateの原意は「山をはる・憶測する」です。
こう考えるとウォーレン･バフェット氏が、株の短期取引で収益を上げる人がインベスターと名乗るたびに社名変更したくなるという意味が分かってきます。
私は後輩カウンセラーたちに「患者様に美容外科術は幸せへの自己投資なんだと気づかせてあげることがカウンセラーの仕事です。」と毎日言って聞かせています。
資金を投げうって、幸せの可能性を伸ばすのが美容外科術の本質だと認識すると、患者様の投資を支える事(支事)に高い誇りを持って志事に取り組むことが可能になります。
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ポチっとしてくれたら嬉しいです 覚悟を決めた者
先週、終業後に隣町で友人が経営するバーに行きました。
彼は前職のときの後輩で、かなり気持ちの良い男前です。
そんな彼が３ヶ月前に夢だった独立を果たしたのですが、忙しさにかまけて一回も顔を出していなかった上、仕事のことで頭も煮詰まっていたので、終業後 電車に１時間以上も揺られて逢いに行きました。
久しぶりに逢った彼は相変わらず、気持ちの良い男前で、ニコニコしながら出迎えてくれました。
独立に必要なのは「覚悟」だと思います。 私は臆病すぎてその覚悟を決められませんでしたが、彼は覚悟を決めたのです。
覚悟を決めた人間は成長の速度が加速するのでしょう。 独立後わずか３ヶ月で彼からにじみ出るオーラは完全な経営者のそれでした。
彼は年長の私を気遣って、いつも後輩口調なのですが、その口から発せられる言葉には覚悟を決めた者だけが発せられるスゴ味が増していました。
私は日常的に「経営者のつもりで働いて」いますが、「経営者として働いて」いる彼からはいっぱい勉強させてもらいました。
彼から聞いたエピソード
「店出したら、ゼッタイ行くよ」と仲良くしていた人ほど来てくれない事実(先週までは私もその中の一人でした…)。 勤めていた時にはそれほど仲良くなかった人ほど頻繁に高いお酒を入れてくれて、紹介もしてくれる。
このエピソードは、恐らく独立した人全員が体験する現象だと思うのですが、どうしてそうなるのかはさっぱり判らない不思議な現象です。
ただ、見ている人はちゃんと見てくれているという事実が後者の現象とつながっているのでしょう。
ここから学べるのは、お客は２種類いるということです。 同じ商品を購入する際に「場所で買う」人と「人で買う」人です。
サービスを生業としているという点で、彼と私が目指すべきはいかに多くの後者(私から買う人)の心を射止めるかなのだと思います。
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彼は前職のときの後輩で、かなり気持ちの良い男前です。
そんな彼が３ヶ月前に夢だった独立を果たしたのですが、忙しさにかまけて一回も顔を出していなかった上、仕事のことで頭も煮詰まっていたので、終業後 電車に１時間以上も揺られて逢いに行きました。
久しぶりに逢った彼は相変わらず、気持ちの良い男前で、ニコニコしながら出迎えてくれました。
独立に必要なのは「覚悟」だと思います。 私は臆病すぎてその覚悟を決められませんでしたが、彼は覚悟を決めたのです。
覚悟を決めた人間は成長の速度が加速するのでしょう。 独立後わずか３ヶ月で彼からにじみ出るオーラは完全な経営者のそれでした。
彼は年長の私を気遣って、いつも後輩口調なのですが、その口から発せられる言葉には覚悟を決めた者だけが発せられるスゴ味が増していました。
私は日常的に「経営者のつもりで働いて」いますが、「経営者として働いて」いる彼からはいっぱい勉強させてもらいました。
彼から聞いたエピソード
「店出したら、ゼッタイ行くよ」と仲良くしていた人ほど来てくれない事実(先週までは私もその中の一人でした…)。 勤めていた時にはそれほど仲良くなかった人ほど頻繁に高いお酒を入れてくれて、紹介もしてくれる。
このエピソードは、恐らく独立した人全員が体験する現象だと思うのですが、どうしてそうなるのかはさっぱり判らない不思議な現象です。
ただ、見ている人はちゃんと見てくれているという事実が後者の現象とつながっているのでしょう。
ここから学べるのは、お客は２種類いるということです。 同じ商品を購入する際に「場所で買う」人と「人で買う」人です。
サービスを生業としているという点で、彼と私が目指すべきはいかに多くの後者(私から買う人)の心を射止めるかなのだと思います。
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ポチっとしてくれたら嬉しいです。 しごと
「しごと」と言えば、大抵の方は「仕事」を思い浮かべると思います。
へそまがりな方なら「私事」と答えるかもしれません。
「仕事」と「私事」、同音異句でも相反する意味だとなかなか味わい深いものがあります｡
さて、「仕事」とは「仕える事」です。 昭和中期の会社組織であれば、仕えるべきはシャチョーさんです。
サービスと言う観点で言えば、今でも仕えるべき対象は存在します｡
お客様です｡ 美容外科に勤める私のとっては患者様のみが仕えるべき対象です。
しかし、サービスが正しく価値として認識されるべき近い未来において、仕えるべき対象は存在しなくなります。
断言するのは尚早かもしれませんが、少なくとも私は今現在、仕えるべき対象を持っていません。
何故なら、私は「仕事」をしてないからです。
無論、「私事」に終始しているわけではありません。
私がしているのは「志事」です。
「志事」とは読んで字の如く、志す事です｡
私は美容外科と言うドメインを通じて共栄を志しています｡
患者様に、経営者にも、上司も､先輩､同輩、後輩、取り組み先、私に関わる全ての人が豊かに栄えることを至上の目的として活動することが「志事」です。
ずいぶん大それたことを言うと思われるかもしれませんが、志すのは自由だと思うので、大目に見てください。
私は私が接する患者様全員に、美しくなることや若返ることで幸せになってもらいたいと願っています。
経営者をはじめ、上司､先輩、同輩、後輩という仲間全員に仕事を通じて豊かになってもらいたいと願っています。
取り組み先も、一緒に取り組むことから何かを得てもらいたいと願っています。
このスタンスを徹底することで患者様から幸せにしてもらい､仲間から豊かにしてもらい、取り組み先から何かを学ばせてもらうのです。
ですから私には仕えるべき対象はなく、Give&Givenのパートナーしかいないと考えています｡
パートナーとは日本語で同志と訳されます。
「同志」とは、同じ志を持つ者です｡
最近では「支事」、つまり支える事も「しごと」のひとつとして意識しなければならないなと感じています｡
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へそまがりな方なら「私事」と答えるかもしれません。
「仕事」と「私事」、同音異句でも相反する意味だとなかなか味わい深いものがあります｡
さて、「仕事」とは「仕える事」です。 昭和中期の会社組織であれば、仕えるべきはシャチョーさんです。
サービスと言う観点で言えば、今でも仕えるべき対象は存在します｡
お客様です｡ 美容外科に勤める私のとっては患者様のみが仕えるべき対象です。
しかし、サービスが正しく価値として認識されるべき近い未来において、仕えるべき対象は存在しなくなります。
断言するのは尚早かもしれませんが、少なくとも私は今現在、仕えるべき対象を持っていません。
何故なら、私は「仕事」をしてないからです。
無論、「私事」に終始しているわけではありません。
私がしているのは「志事」です。
「志事」とは読んで字の如く、志す事です｡
私は美容外科と言うドメインを通じて共栄を志しています｡
患者様に、経営者にも、上司も､先輩､同輩、後輩、取り組み先、私に関わる全ての人が豊かに栄えることを至上の目的として活動することが「志事」です。
ずいぶん大それたことを言うと思われるかもしれませんが、志すのは自由だと思うので、大目に見てください。
私は私が接する患者様全員に、美しくなることや若返ることで幸せになってもらいたいと願っています。
経営者をはじめ、上司､先輩、同輩、後輩という仲間全員に仕事を通じて豊かになってもらいたいと願っています。
取り組み先も、一緒に取り組むことから何かを得てもらいたいと願っています。
このスタンスを徹底することで患者様から幸せにしてもらい､仲間から豊かにしてもらい、取り組み先から何かを学ばせてもらうのです。
ですから私には仕えるべき対象はなく、Give&Givenのパートナーしかいないと考えています｡
パートナーとは日本語で同志と訳されます。
「同志」とは、同じ志を持つ者です｡
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ポチっとしてくれたら嬉しいです。 徹底的にする
thorough-going(ソロウゴーイング)＝徹底的にする。
私のテーマです。 これまでもこのブログの中で「徹底」という言葉を差別化のキーワードとして挙げてきましたが、この精神こそ新たな価値の扉を開けるカギとなります。
「徹底的にする」とはどういう事かというと言うと、「そこまでやらなくても良いんじゃないですか？！」と相手が言うまでやることです。
これが意外と出来ないものなのです。
しかし、これさえ出来れば、事業ドメインが多少ズレていたとしても倒産することはありません。 逆にどんなに時代に乗った素晴らしい事業ドメインで起業したとしても、徹底的にやっていなければ遅かれ早かれ破綻します。
悪い実例として、一連の振り込め詐欺があります。
被害総額に比べて、振り込め詐欺の検挙率が悪いのは、彼らが純粋なほど悪に徹しているからです。
悪いことを徹底的にしているから、捕まらないのです。
もし彼らに１分の良心が残っていたら、もっと検挙されているに違いありません。
悪に徹することで、あれだけの成果が挙げられるのですから、善に徹したらもっともっと成果が上がるはずなのです。
こんな話を真剣にすると「世の中そんなに甘くない」と仰る向きもあるでしょうが、そういう人に限って徹底的にできない性質を持っている場合が多いように思います。
貧しい環境に生まれた人ならいざ知らず、ごく平均的な家庭に育った者であれば、初めての仕事は一所懸命にやったはずです。 十分な価値を提供して、それに見合った対価を得るという現象事態に無上の喜びを得たはずなのです。
それが、徹底的にするということの本質です。
それが、いつしかズルしたい衝動に突き動かされてしまう。
最小の価値提供で最高の対価を得ようと画策する。
この小さな悪意が、次第にその人の人生を奈落の底に突き落とす原動力となってしまうのです。
人はとかく自己評価を甘くつけます。 ですから１０の価値を提供したから１０の対価を頂戴では足りないのです。
１２の価値提供で１０の対価を得るというのが妥当な自己判断だと思います。
もし相手に「本当にここまでやってもらって良いの？」と言われたならば、１０の対価に対して１２の価値提供が出来たと自身を持って良いと思います。
これこそがヴァリューファーストの真意です。
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これが意外と出来ないものなのです。
しかし、これさえ出来れば、事業ドメインが多少ズレていたとしても倒産することはありません。 逆にどんなに時代に乗った素晴らしい事業ドメインで起業したとしても、徹底的にやっていなければ遅かれ早かれ破綻します。
悪い実例として、一連の振り込め詐欺があります。
被害総額に比べて、振り込め詐欺の検挙率が悪いのは、彼らが純粋なほど悪に徹しているからです。
悪いことを徹底的にしているから、捕まらないのです。
もし彼らに１分の良心が残っていたら、もっと検挙されているに違いありません。
悪に徹することで、あれだけの成果が挙げられるのですから、善に徹したらもっともっと成果が上がるはずなのです。
こんな話を真剣にすると「世の中そんなに甘くない」と仰る向きもあるでしょうが、そういう人に限って徹底的にできない性質を持っている場合が多いように思います。
貧しい環境に生まれた人ならいざ知らず、ごく平均的な家庭に育った者であれば、初めての仕事は一所懸命にやったはずです。 十分な価値を提供して、それに見合った対価を得るという現象事態に無上の喜びを得たはずなのです。
それが、徹底的にするということの本質です。
それが、いつしかズルしたい衝動に突き動かされてしまう。
最小の価値提供で最高の対価を得ようと画策する。
この小さな悪意が、次第にその人の人生を奈落の底に突き落とす原動力となってしまうのです。
人はとかく自己評価を甘くつけます。 ですから１０の価値を提供したから１０の対価を頂戴では足りないのです。
１２の価値提供で１０の対価を得るというのが妥当な自己判断だと思います。
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ポチっとしてくれたら嬉しいです。 パートナーシップ・マネジメント
 | パートナーシップ・マネジメント 橋口 寛 (2006/04/10) ゴマブックス この商品の詳細を見る |
こちらも良書です。
私が勝手にメンターと仰いでいる方がご本人のブログ内で紹介されていたのですが、新たな価値は異業種との相互共有や組み合わせから生まれると考えている方は是非、読んでみてください。
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慮(おもんばか)る力
 | 慮る力―できる人には顧客の心をつかむ「慮る力」がある 岡本 呻也 (2001/10) ダイヤモンド社 この商品の詳細を見る |
良書です。
私が勝手にメンターと仰いでいる方がご本人のブログ内で紹介されていたのですが、サービス業に従事している方や私のようにサービス魂こそが新たな価値を創造していく唯一のキーであると思われる方に読んでいただきたいです。
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見くびるもんじゃない
誰でも仕事を通して、交友関係を通して｢軽蔑せざるを得ない年長者｣と出会ったことがあると思います。
経営陣には媚びへつらい、部下には横柄な管理職者も痛々しいですが、裸の王様になっている経営者も見るに耐えない醜態を晒しているものです。
しかし、反面教師とするまでもなく、批評はバカでもできるという現実に基づいて再検証すれば、様々なヒントを得られると思います。
例えば、先の管理職者も処世術に長けた人生の先輩と考えれば、経営陣に好かれるためのキーワードや心配りを学べますし、部下に嫌われる言葉も学べます。
また、裸の王様からもエゴの塊でありながら、数十年に渡って倒産せずに先の大不況を生き抜いたサバイバル術のコツを持っているはずなのです。
先日再就職した方が、裸の王様の元でやっていける自信を喪失していたので、こんなことを考えるに至りました。
人間誰しも、欠点はあります。 無論、軽蔑されてしまう人はその欠点が他者の許容範囲を大きく上回っているのだと思います。
ただ、欠点というのは探せば際限なく挙げることができる代物なのです。
確かに仕事とは｢仕える事｣と書きますから、仕える対象が裸の王様であった場合に仕事そのものが辛くなるのはよく分かります。
でも、せっかく縁があって採用されたわけですから、欠点より長所を探してみて、尊敬できる部分を信じてみる価値はあると思います。
その上で、裸の王様に欠けている部分を自分が補ってやろうという気概を持つことができれば、仕事が｢仕える事｣というパッシブワークから志事というアクティブワークに変えることも不可能ではないと思います。
私が勝手にメンターと仰いでいる方の言葉を引用したいと思います。
起きた事実を変えることは出来ないが、その意味は自分で決められる。
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経営陣には媚びへつらい、部下には横柄な管理職者も痛々しいですが、裸の王様になっている経営者も見るに耐えない醜態を晒しているものです。
しかし、反面教師とするまでもなく、批評はバカでもできるという現実に基づいて再検証すれば、様々なヒントを得られると思います。
例えば、先の管理職者も処世術に長けた人生の先輩と考えれば、経営陣に好かれるためのキーワードや心配りを学べますし、部下に嫌われる言葉も学べます。
また、裸の王様からもエゴの塊でありながら、数十年に渡って倒産せずに先の大不況を生き抜いたサバイバル術のコツを持っているはずなのです。
先日再就職した方が、裸の王様の元でやっていける自信を喪失していたので、こんなことを考えるに至りました。
人間誰しも、欠点はあります。 無論、軽蔑されてしまう人はその欠点が他者の許容範囲を大きく上回っているのだと思います。
ただ、欠点というのは探せば際限なく挙げることができる代物なのです。
確かに仕事とは｢仕える事｣と書きますから、仕える対象が裸の王様であった場合に仕事そのものが辛くなるのはよく分かります。
でも、せっかく縁があって採用されたわけですから、欠点より長所を探してみて、尊敬できる部分を信じてみる価値はあると思います。
その上で、裸の王様に欠けている部分を自分が補ってやろうという気概を持つことができれば、仕事が｢仕える事｣というパッシブワークから志事というアクティブワークに変えることも不可能ではないと思います。
私が勝手にメンターと仰いでいる方の言葉を引用したいと思います。
起きた事実を変えることは出来ないが、その意味は自分で決められる。
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孫正義さんは流石ですね
前に｢目標達成の仕方３｣で孫正義さんのvodafone買収劇について触れたのですが、本日のYahoo!News経済総合ニュースで、やっぱり孫さんは違うなという戦略を垣間見ました。
ソフトバンクと米アップルがｉＰｏｄ携帯の開発
あくまでスクープなので、年内中に発売されるのかは分かりませんが、恐らく現vodafoneユーザーの多くを占める若年層をＭＮＰ発動前にしっかりとつなぎ止め、auのＬＩＳＭＯユーザーをＭＮＰで取り込みむことに照準を合わせているのだと思います。
ケータイ電話がメーラー機能を正式に取り込むことで普及して行ったように、ソフトバンクケータイは音楽を正式に取り込むことで拡大していくのでしょうか。
ただ、私の最大の関心事は現状でケータイへの音楽配信で食べている人たちが今後どうやって新天地を開拓していくのかということです。
同様にケータイのフルブラウザ化に伴って不要となるケータイサイト運営者の動向も興味津々です。
mp3プレイヤー代わりになれば良いなとauの着うたフル対応のスライド式ケータイを購入して、ＣＤ音源を必死にwaveファイルに変換して、サイズを縮めて、ビットレートを変えて、、、と3g2ファイルへ変換していた私は、ＭＮＰ発動と同時にソフトバンクケータイに乗り換えるでしょう。 プロバイダもＩＰフォンもＹ！ＢＢなので…
あとはいつソフトバンクが正式発表するのかと新社名がどうなるのかが気になるところです。
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ソフトバンクと米アップルがｉＰｏｄ携帯の開発
あくまでスクープなので、年内中に発売されるのかは分かりませんが、恐らく現vodafoneユーザーの多くを占める若年層をＭＮＰ発動前にしっかりとつなぎ止め、auのＬＩＳＭＯユーザーをＭＮＰで取り込みむことに照準を合わせているのだと思います。
ケータイ電話がメーラー機能を正式に取り込むことで普及して行ったように、ソフトバンクケータイは音楽を正式に取り込むことで拡大していくのでしょうか。
ただ、私の最大の関心事は現状でケータイへの音楽配信で食べている人たちが今後どうやって新天地を開拓していくのかということです。
同様にケータイのフルブラウザ化に伴って不要となるケータイサイト運営者の動向も興味津々です。
mp3プレイヤー代わりになれば良いなとauの着うたフル対応のスライド式ケータイを購入して、ＣＤ音源を必死にwaveファイルに変換して、サイズを縮めて、ビットレートを変えて、、、と3g2ファイルへ変換していた私は、ＭＮＰ発動と同時にソフトバンクケータイに乗り換えるでしょう。 プロバイダもＩＰフォンもＹ！ＢＢなので…
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悪癖発見
私は自分のブロク名でもある｢サービス魂｣こそ、仕事もプライベートも含めた人間同士のコミュニケーションにおける最強のツールであると信じています。
ですから仕事では患者様はもちろん後輩、同僚、先輩、ドクター、経営者、つまり全員に対しても原則的にサービス魂を以って接してきたつもりでした。
しかし、このたびサービス魂を常に持ち続けられない自分を発見しました。 とある現象が起きるとサービス魂を維持できなくなるのです。
その現象とは｢同じ話を６回以上繰り返される｣です。
先日、ミーティングでとある問題について提議があり、議論していたところ、提議人たる人物が同じ説明を何度となく繰り返し始めました。
最初は｢おっしゃっていることは分かります｣といつも通り尊敬語で話していたのですが、６回繰り返された際には思わず｢言ってることは分かりましたから｣とやや強い口調になってしまったのです。
イライラは確かに募っていましたが、これまで患者様にどれだけイラつかされても揺るがなかったサービス魂が、たった６回同じことを繰り返されただけで崩壊してしまった事実に私自身も驚きました。
事後分析としては、早く次の議題に進みたいという焦燥感と時間の無駄を強いられた圧迫感から、強い口調で理解を示すことで打ち切りたいという気持ちがあったのだと思います。
しかし、こんな程度のことでサービス魂が切れてしまうとはまだまだ未熟だなと思い知らされ、恥ずかしい気持ちでいっぱいになりました。
もっともっと徹底したサービス魂を磨こうと決心した出来事です。
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ですから仕事では患者様はもちろん後輩、同僚、先輩、ドクター、経営者、つまり全員に対しても原則的にサービス魂を以って接してきたつもりでした。
しかし、このたびサービス魂を常に持ち続けられない自分を発見しました。 とある現象が起きるとサービス魂を維持できなくなるのです。
その現象とは｢同じ話を６回以上繰り返される｣です。
先日、ミーティングでとある問題について提議があり、議論していたところ、提議人たる人物が同じ説明を何度となく繰り返し始めました。
最初は｢おっしゃっていることは分かります｣といつも通り尊敬語で話していたのですが、６回繰り返された際には思わず｢言ってることは分かりましたから｣とやや強い口調になってしまったのです。
イライラは確かに募っていましたが、これまで患者様にどれだけイラつかされても揺るがなかったサービス魂が、たった６回同じことを繰り返されただけで崩壊してしまった事実に私自身も驚きました。
事後分析としては、早く次の議題に進みたいという焦燥感と時間の無駄を強いられた圧迫感から、強い口調で理解を示すことで打ち切りたいという気持ちがあったのだと思います。
しかし、こんな程度のことでサービス魂が切れてしまうとはまだまだ未熟だなと思い知らされ、恥ずかしい気持ちでいっぱいになりました。
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想像力
先日のエントリーで紹介した｢解剖男｣を同僚に強く勧めてみました。 想像力を駆使しなくても五感に訴えてくるこの書籍をどうしても彼女に読んで欲しかったのです。
彼女は映画好きで、つきに１０本くらい観ているそうです。 今は｢ダビンチコード｣の公開を心待ちにしています。
私の経験則では、どうしても長編小説を映画化すると伏線的含みが省略されたり、人物描写が軽くなってしまったりする傾向があるので原作を読んだ方が楽しいと思っています。
年始に彼女からダビンチコードを心待ちにしていると聞いたので、原作を貸そうと思ったのですが｢映像を想像しないといけないから、あんなに厚い本じゃ疲れちゃう。｣と言われてしまいました。
｢最近の若者は行動力はあるけど、想像力に欠けるね。｣とおっしゃった人がいましたが、そういう傾向はあるのかなと実感している今日この頃です。
想像力とは予見力と言い換えることができます。 最近の女性が占いや予言を好むことと、想像力の低下は何か関係があるように思います。
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彼女は映画好きで、つきに１０本くらい観ているそうです。 今は｢ダビンチコード｣の公開を心待ちにしています。
私の経験則では、どうしても長編小説を映画化すると伏線的含みが省略されたり、人物描写が軽くなってしまったりする傾向があるので原作を読んだ方が楽しいと思っています。
年始に彼女からダビンチコードを心待ちにしていると聞いたので、原作を貸そうと思ったのですが｢映像を想像しないといけないから、あんなに厚い本じゃ疲れちゃう。｣と言われてしまいました。
 | ダ・ヴィンチ・コード 上・中・下巻 3冊セット ダン・ブラウン (2006/03) 角川書店 この商品の詳細を見る |
｢最近の若者は行動力はあるけど、想像力に欠けるね。｣とおっしゃった人がいましたが、そういう傾向はあるのかなと実感している今日この頃です。
想像力とは予見力と言い換えることができます。 最近の女性が占いや予言を好むことと、想像力の低下は何か関係があるように思います。
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読書
毎月大量の本を購入してしまう悪癖があるので、月末になると読み返すことはないであろう書籍や途中で読み続ける気のなくなった書籍を近所のBOOK OFFに売りに行きます。
今日はそのための分別作業をしていたのですが、ひとつのことに気づきました。
それは作家の書いた書籍をほとんど購入しておらず、また購入していてもBOOK OFF行きにしてしまう傾向が強いことです。
過去のエントリーにも書きましたが、養老孟司氏をはじめ理系の方が書かれる著作が好きです。 同じ事象に対しての着眼点は同じであったとしても、思考のプロセスが文系の私には及ばない点が多々あるので刺激的なのです。
それと作家が取材して書き記す物語よりも、その道のプロフェッショナルがどう考えどう行動したのかを張本人の言葉で表現されている点も私を興奮させる要因かもしれません。
最近読んだ書籍で最も興奮したのは｢解剖男｣という作品です。
口語として｢リアル｣と言った場合、ヴァーチャルなモノに対してリアリティーを感じるという意味合いだと思います。
この作品は口語的リアルではなく、｢真実｣という意味でのリアルです。
読み進むと、死体(著者は敬意を表して遺体と書かれていますが、私は動物と人間を差別したいので死体と書きます)にメスを入れた時の触覚が書籍を持つ手に伝わり、腎臓に溜まった血液のにおいが鼻を衝き、じん帯のずれる音まで聞こえてきます。
広報という｢未体験者｣に真実を伝える今の職においても非常に参考になりました。
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今日はそのための分別作業をしていたのですが、ひとつのことに気づきました。
それは作家の書いた書籍をほとんど購入しておらず、また購入していてもBOOK OFF行きにしてしまう傾向が強いことです。
過去のエントリーにも書きましたが、養老孟司氏をはじめ理系の方が書かれる著作が好きです。 同じ事象に対しての着眼点は同じであったとしても、思考のプロセスが文系の私には及ばない点が多々あるので刺激的なのです。
それと作家が取材して書き記す物語よりも、その道のプロフェッショナルがどう考えどう行動したのかを張本人の言葉で表現されている点も私を興奮させる要因かもしれません。
最近読んだ書籍で最も興奮したのは｢解剖男｣という作品です。
 | 解剖男 遠藤 秀紀 (2006/02) 講談社 この商品の詳細を見る |
口語として｢リアル｣と言った場合、ヴァーチャルなモノに対してリアリティーを感じるという意味合いだと思います。
この作品は口語的リアルではなく、｢真実｣という意味でのリアルです。
読み進むと、死体(著者は敬意を表して遺体と書かれていますが、私は動物と人間を差別したいので死体と書きます)にメスを入れた時の触覚が書籍を持つ手に伝わり、腎臓に溜まった血液のにおいが鼻を衝き、じん帯のずれる音まで聞こえてきます。
広報という｢未体験者｣に真実を伝える今の職においても非常に参考になりました。
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品位・品性・品格
本の紹介です。
山崎武也さんの著書で｢上品な人、下品な人｣というタイトルです。
ベストセラーになった｢国家の品格｣を読んで、品格、ひいては｢品｣という定義についてあれこれ思いをめぐらせていく中でこの本を読んでみました。
それにしても理系の方が書かれる著作は文系の私にはとても刺激的です。
｢国家の品格｣のように思想面の考察ではなく、著者の実体験に基づく実例によって考察されているので、分かりやすく、従業員指導にも十分に反映させられると思います。
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山崎武也さんの著書で｢上品な人、下品な人｣というタイトルです。
ベストセラーになった｢国家の品格｣を読んで、品格、ひいては｢品｣という定義についてあれこれ思いをめぐらせていく中でこの本を読んでみました。
 | 国家の品格 藤原 正彦 (2005/11) 新潮社 この商品の詳細を見る |
それにしても理系の方が書かれる著作は文系の私にはとても刺激的です。
｢国家の品格｣のように思想面の考察ではなく、著者の実体験に基づく実例によって考察されているので、分かりやすく、従業員指導にも十分に反映させられると思います。
 | 上品な人、下品な人 山崎 武也 (2005/12) PHP研究所 この商品の詳細を見る |
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人間的魅力＞商品的魅力
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未来工業の差別化について書いたのですが、未来工業の商品について書き忘れてしまいました。
正直なところ、未来工業の商品が他社商品より抜群であるということはありません。 恐らく、汎用性や取り回しの良さだけでいえば他社商品に劣っていると思います。
では何故、経常利益率１５％の黒字体質なのかといえば、先にも書いたように山田氏の徹底的に考えるという姿勢と、そこから生まれてきたアイディアに他ならないのだと思います。
私が知っているのはスイッチボックスの話だけなのですが、施工者にとってはナショナルのスイッチボックスより面倒な構造になっているそうですが、利用者にとっては使いやすい構造なのだそうです。 そして修理点検が楽にできるというスイッチボックスを作られているそうです。
どの辺に差別化のアイディアがあるのかというと、誰をお客様と定義しているかという視点が優れているのだと思います。
ナショナルにとってのお客様は卸先業者ということになります。 ですから利用者は卸先業者のお客様であって製造者であるナショナルのお客様ではないというスタンスなのです。
一方、未来工業にとってのお客様は利用者であるから、卸先業者は仲間というスタンスなのです。 取引すると楽しい製造者の商品を業者だって使いたいはずですし、こういうスタンスであれば相談もしやすい環境なはずです。 良い商品だからではなく、良い所だから行く。 これが商品力より人間力が勝っている職場ということではないでしょうか。
美容外科に置き換えれば、どうなるかと考えてみるのも差別化のキーだと思います。
ここを明確に定義していたのが前々回紹介しましたＫＫＣのスタイルです。
私の経験からも患者様の願望のみを提供するより、患者様の所属するコミュニティーにおいてどう評価されるかを考慮した提案の方が、後々に患者様ご本人から有難がられることが多いと感じます。
そして、そういった視点のシフトチェンジを提案することで、紹介をいただく機会が極端に増えます。 商品力より人間力も差別化のキーです。
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未来工業の差別化について書いたのですが、未来工業の商品について書き忘れてしまいました。
正直なところ、未来工業の商品が他社商品より抜群であるということはありません。 恐らく、汎用性や取り回しの良さだけでいえば他社商品に劣っていると思います。
では何故、経常利益率１５％の黒字体質なのかといえば、先にも書いたように山田氏の徹底的に考えるという姿勢と、そこから生まれてきたアイディアに他ならないのだと思います。
私が知っているのはスイッチボックスの話だけなのですが、施工者にとってはナショナルのスイッチボックスより面倒な構造になっているそうですが、利用者にとっては使いやすい構造なのだそうです。 そして修理点検が楽にできるというスイッチボックスを作られているそうです。
どの辺に差別化のアイディアがあるのかというと、誰をお客様と定義しているかという視点が優れているのだと思います。
ナショナルにとってのお客様は卸先業者ということになります。 ですから利用者は卸先業者のお客様であって製造者であるナショナルのお客様ではないというスタンスなのです。
一方、未来工業にとってのお客様は利用者であるから、卸先業者は仲間というスタンスなのです。 取引すると楽しい製造者の商品を業者だって使いたいはずですし、こういうスタンスであれば相談もしやすい環境なはずです。 良い商品だからではなく、良い所だから行く。 これが商品力より人間力が勝っている職場ということではないでしょうか。
美容外科に置き換えれば、どうなるかと考えてみるのも差別化のキーだと思います。
ここを明確に定義していたのが前々回紹介しましたＫＫＣのスタイルです。
私の経験からも患者様の願望のみを提供するより、患者様の所属するコミュニティーにおいてどう評価されるかを考慮した提案の方が、後々に患者様ご本人から有難がられることが多いと感じます。
そして、そういった視点のシフトチェンジを提案することで、紹介をいただく機会が極端に増えます。 商品力より人間力も差別化のキーです。
未来工業(差別化の参考企業)
このブログ内で頻繁に｢差別化｣について書いてきました。 恐らくこれからも差別化をキーワードとしてエントリーを書いていく事になると思いますが、その理由は患者様に｢結局のところ、どこも大差ないのではないか｣と思われていると感じることが多々あるからです。
確かに美容外科は数ありますが、金額ほどには技術の差はないと思います。
１０年以上の実務経験がありながら衛生観念が低い美容外科医もいれば、眼科医から転身して１年しか経っていないのに素晴らしい術者の美容外科医もいらっしゃいますので、噂や経歴は当てになりません。
どちらかというと美容外科医の差はセンスの差だと思っています。
だからこそ分かりやすい差別化が必要になってくると思っているのです。
さて、差別化というと国内では未来工業という企業を挙げないわけにはいきません。
一人でも多くの方とサービス魂について様々な事象をシェアしたいと願っていますので、ポチっと応援お願いします。
こちらもついでにポチっとしてくれたら嬉しいです。
つい先日もテレビに特集されていらっしゃいましたが、その番組は些か意味を履き違えていたようなので、改めて未来工業のスゴさについて書きたいと思います。
未来工業が注目されている理由はマーケットシェアは業界５位でありながら、経常利益率を１５％以上確保し、創業以来４０年間赤字を出したことがないからです。
それなのに従業員の年間休日は１４０日、残業なし、年代平均所得の１２０％の給与、しかも社員旅行は積み立てなしの完全福利厚生を実現しているのです。
先日の番組では未来工業の成功を創業者の山田氏が自立型の社員教育を実践し、自ら考え行動する個人主義を貫いているからだと解説していました。 最後には｢能力格差が激化する現代社会で生き残っていくには自立した個性を確立すべきだろう｣と締め括っていました。
これはこの番組プロデューサーの考えであって、山田氏の考え方は真逆です。
山田氏の講演を聴いたことがあるのですが、非常に面白いことをおっしゃっていました。
｢ボクは終身雇用・年功序列主義です。 だからみんなも終身ボクのところで頑張ってくれる。 リストラだなんだってムチをちらつかせたら、みんなはムチを振るわれる前にオサラバしようと思うんじゃないですか？
能力主義とかって外国の会社は言うけど、それだと誰も部下を育てなくなるんじゃないですか？ 育てて能力をつけられたら困る環境じゃ、誰も自分のことしか考えなくなると思うんですよ。
だからボクは徹底してみんなにアメを与える。 するとみんなも僕にアメを返してくれる。 そんな関係を３０年守ってきました。
ボクはみんなにアメを与えるために徹底的に考える。 するとみんなもボクにアメを返すために徹底的に考えてくれる。 そんな関係です。
僕はみんなの考えを聞いてまた新しい考えを巡らせるから、みんなもボクの考えを聞いて更に考えてくれるみたいです。
近頃は相談に乗ってくれといろんな人が尋ねてくるんだけれども、ムチを使いたがる人に限って無知だからびっくりしちゃう。
ボクはね、人が無駄だといって切り捨てたものを拾い集めたり、再利用するのが好きなんだ。
そんなことばっかりやってた３０年だと言っても良い。｣
全く個人主義ではありません。 好循環を成立させた組織主義です。
これこそ♪みんながみんな奮い立ち、たぐいまれなるコンセントレーションで 働いて呑んで食って暮らす、夢のような日々♪です。
このブログでもたびたび登場する言葉に共有というキーワードがあるわけですが、未来工業こそ徹底した共有の成功例だと思っています。 上の写真にある｢皆んなで廻そう管理の輪｣というスローガンがそれを如実に現しています。
終身雇用・年功序列というと昭和中期の悪癖という印象が強いのですが、山田氏が提唱しているのはそういった日本人の気質にあったスタイルをベースに舶来の能力主義を上手く組み込ませるという｢温故知新｣｢和洋折衷｣だと思います。 現に山田氏の後継者は４０代です。
卑怯とかズルといわれる手法が正義としてまかり通るようになってきた今だからこそ、悪といわれる手法を再利用する時期にあるように思います。
世界一の発明特許数を誇るドクター中松氏は｢もう純粋に新しい発明なんてない。 出尽くした発明を組み合わせたり、全く違う発明を全く違うジャンルで再現することがこれからの発明になる。｣とおっしゃっていました。
差別化のキーは｢温故知新｣と｢和洋折衷｣、｢異業種における異職種の再現力｣です。
従業員を｢みんな｣と呼ぶ経営者や部下を｢みんな｣と呼ぶ管理職者は素敵だなと思う今日この頃です。
確かに美容外科は数ありますが、金額ほどには技術の差はないと思います。
１０年以上の実務経験がありながら衛生観念が低い美容外科医もいれば、眼科医から転身して１年しか経っていないのに素晴らしい術者の美容外科医もいらっしゃいますので、噂や経歴は当てになりません。
どちらかというと美容外科医の差はセンスの差だと思っています。
だからこそ分かりやすい差別化が必要になってくると思っているのです。
さて、差別化というと国内では未来工業という企業を挙げないわけにはいきません。
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つい先日もテレビに特集されていらっしゃいましたが、その番組は些か意味を履き違えていたようなので、改めて未来工業のスゴさについて書きたいと思います。
未来工業が注目されている理由はマーケットシェアは業界５位でありながら、経常利益率を１５％以上確保し、創業以来４０年間赤字を出したことがないからです。
それなのに従業員の年間休日は１４０日、残業なし、年代平均所得の１２０％の給与、しかも社員旅行は積み立てなしの完全福利厚生を実現しているのです。
先日の番組では未来工業の成功を創業者の山田氏が自立型の社員教育を実践し、自ら考え行動する個人主義を貫いているからだと解説していました。 最後には｢能力格差が激化する現代社会で生き残っていくには自立した個性を確立すべきだろう｣と締め括っていました。
これはこの番組プロデューサーの考えであって、山田氏の考え方は真逆です。
山田氏の講演を聴いたことがあるのですが、非常に面白いことをおっしゃっていました。
｢ボクは終身雇用・年功序列主義です。 だからみんなも終身ボクのところで頑張ってくれる。 リストラだなんだってムチをちらつかせたら、みんなはムチを振るわれる前にオサラバしようと思うんじゃないですか？
能力主義とかって外国の会社は言うけど、それだと誰も部下を育てなくなるんじゃないですか？ 育てて能力をつけられたら困る環境じゃ、誰も自分のことしか考えなくなると思うんですよ。
だからボクは徹底してみんなにアメを与える。 するとみんなも僕にアメを返してくれる。 そんな関係を３０年守ってきました。
ボクはみんなにアメを与えるために徹底的に考える。 するとみんなもボクにアメを返すために徹底的に考えてくれる。 そんな関係です。
僕はみんなの考えを聞いてまた新しい考えを巡らせるから、みんなもボクの考えを聞いて更に考えてくれるみたいです。
近頃は相談に乗ってくれといろんな人が尋ねてくるんだけれども、ムチを使いたがる人に限って無知だからびっくりしちゃう。
ボクはね、人が無駄だといって切り捨てたものを拾い集めたり、再利用するのが好きなんだ。
そんなことばっかりやってた３０年だと言っても良い。｣
全く個人主義ではありません。 好循環を成立させた組織主義です。
これこそ♪みんながみんな奮い立ち、たぐいまれなるコンセントレーションで 働いて呑んで食って暮らす、夢のような日々♪です。
このブログでもたびたび登場する言葉に共有というキーワードがあるわけですが、未来工業こそ徹底した共有の成功例だと思っています。 上の写真にある｢皆んなで廻そう管理の輪｣というスローガンがそれを如実に現しています。
終身雇用・年功序列というと昭和中期の悪癖という印象が強いのですが、山田氏が提唱しているのはそういった日本人の気質にあったスタイルをベースに舶来の能力主義を上手く組み込ませるという｢温故知新｣｢和洋折衷｣だと思います。 現に山田氏の後継者は４０代です。
卑怯とかズルといわれる手法が正義としてまかり通るようになってきた今だからこそ、悪といわれる手法を再利用する時期にあるように思います。
世界一の発明特許数を誇るドクター中松氏は｢もう純粋に新しい発明なんてない。 出尽くした発明を組み合わせたり、全く違う発明を全く違うジャンルで再現することがこれからの発明になる。｣とおっしゃっていました。
差別化のキーは｢温故知新｣と｢和洋折衷｣、｢異業種における異職種の再現力｣です。
従業員を｢みんな｣と呼ぶ経営者や部下を｢みんな｣と呼ぶ管理職者は素敵だなと思う今日この頃です。
リストラ
メールフォームを封鎖しました。
というのも勤務先を詰問してくるメールが増えたためです。 ただ、ＦＣ２ブログではコメント欄の「秘密：管理者にだけ表示を許可する」という便利な機能がありますので、何かあればそちらからご連絡ください。
先日、その「秘密コメント」から美容外科を開業されていらっしゃる個人院の院長先生から、私がここに書いた差別化のキーを実践しますという報告のメールを頂戴いたしました。
ありがたいです。 コメントを頂けたことではなく、私が考えたことを実行してくださる方がいらっしゃる巡り合わせに感謝しています。
昨日のブログにも書きましたが、私はまだまだ私見を中央に清聴してもらえるほどのポジションを獲得していません。 しかしサービス魂という観点から美容外科カウンセラーという仕事に従事していると様々なアイディアが思い浮かびます。
私がこれまでに書いた美容外科差別化キーは特別新しいことではありません。 他業種がすでに当然化している作業を美容外科で再現するにはどうしたら良いかと考え直しただけです。 その意味ではアイディアですらないかもしれません。
時にはその源泉がエンターテイメントであったり、製造業であったり、歴史であったり、果てはホストからも様々なインスピレーションをもらいます。
日本が誇る発明家 ドクター中松氏は｢もはや未知の発明など生まれない。｣と１０年以上も前に言い切っていますので、全く新しいものを構築するのは非常に難しいと思います。
ただ既にあるものからインスパイアされて再構築(リストラクション)するのはなかなか面白い作業です。 これで実現力が伴えば至極の幸福なのですが…
リストラとは本来このような意味で使われるべきで、首切りの罪悪感を薄れさせるための言葉ではありません。
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こちらもついでにポチっとしてくれたら嬉しいです。
最近はちょっとオカルトな要素(気功・風水・観相・スピリチュアルなどがキーワード)をサービスに活用できないかとあれこれ思案中です。 そのためにも経営陣が耳を傾けたくなるような実績作りに頑張っています。
というのも勤務先を詰問してくるメールが増えたためです。 ただ、ＦＣ２ブログではコメント欄の「秘密：管理者にだけ表示を許可する」という便利な機能がありますので、何かあればそちらからご連絡ください。
先日、その「秘密コメント」から美容外科を開業されていらっしゃる個人院の院長先生から、私がここに書いた差別化のキーを実践しますという報告のメールを頂戴いたしました。
ありがたいです。 コメントを頂けたことではなく、私が考えたことを実行してくださる方がいらっしゃる巡り合わせに感謝しています。
昨日のブログにも書きましたが、私はまだまだ私見を中央に清聴してもらえるほどのポジションを獲得していません。 しかしサービス魂という観点から美容外科カウンセラーという仕事に従事していると様々なアイディアが思い浮かびます。
私がこれまでに書いた美容外科差別化キーは特別新しいことではありません。 他業種がすでに当然化している作業を美容外科で再現するにはどうしたら良いかと考え直しただけです。 その意味ではアイディアですらないかもしれません。
時にはその源泉がエンターテイメントであったり、製造業であったり、歴史であったり、果てはホストからも様々なインスピレーションをもらいます。
日本が誇る発明家 ドクター中松氏は｢もはや未知の発明など生まれない。｣と１０年以上も前に言い切っていますので、全く新しいものを構築するのは非常に難しいと思います。
ただ既にあるものからインスパイアされて再構築(リストラクション)するのはなかなか面白い作業です。 これで実現力が伴えば至極の幸福なのですが…
リストラとは本来このような意味で使われるべきで、首切りの罪悪感を薄れさせるための言葉ではありません。
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最近はちょっとオカルトな要素(気功・風水・観相・スピリチュアルなどがキーワード)をサービスに活用できないかとあれこれ思案中です。 そのためにも経営陣が耳を傾けたくなるような実績作りに頑張っています。
陰陽(抽象と具象あるいは潜在と顕在)
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陰陽大極図です。 私はオカルトっぽいものに例えるのが好きなので、今回は陰陽道を用いてみました。
簡単に説明すると左側の白い部分は｢陽｣で上昇している力です。
右側の黒い部分は｢陰｣で下沈している力となります。
その両方がせめぎあって｢円｣を形作っています。
森羅万象がこのバランスの上に成り立っているという思想なのですが、上昇する｢陽｣の中心に｢陰｣が、下沈する｢陰｣の中心に｢陽｣があるところがミソです(先人の思想は奥が深いです)。
美容外科カウンセラーという営業色の強いサービス業の場合、具象的な実行力という｢陽｣の方が抽象的な思考力という｢陰｣より重要視される傾向があるのは確かなのですが、本当はバランス(円)が重要です。
陰陽大極図が示すように、実行力の中心には真円(深遠)の思考力があってこその｢陽｣であり、思考力の中心には真円(深遠)の行動力があってこその｢陰｣なのです。
その中心がなければ、ただの猪突猛進または頭でっかちに成り下がってしまいます。
具象的な行動力はとは分かりやすい力と言い換えることができ、見える力とも言えます。 反対に抽象的な思考力とは分かりにくい力と言い換えることができ、見えない力とも言えます。
ただ、それぞれを個人のポテンシャルとして考えるのではなく組織のポテンシャルと考えることができれば、それぞれを顕在的能力と潜在的能力と言えるはずです。
潜在的能力を中心にすえた顕在力こそが｢陽｣であり、顕在的能力を中心にすえた潜在力こそが｢陰｣だと思うのです。
中心に｢陰｣を内包しない｢陽｣は｢躁｣状態です。
また中心に｢陽｣を内包しない｢陰｣は｢鬱｣状態です。
｢躁｣｢鬱｣も統合失調症という精神病疾患ですから、良いはずがありません。
私のモットーが｢慎重なプラス思考｣なのは｢躁｣ではなく｢陽｣でありたいからです。
行動する私(主に職務中の私)が行動重視の｢陽｣なので、考える私(主に読書中やブログを書いている私)は思考重視の｢陰｣なのかもしれません。
ただバックアップしてくれる管理職の潜在力を信じているから職務中は｢陽｣で居つづけられるのでしょう。
バランスが崩壊しないためにも円の均整を保つ、つまり陽ばかりを珍重するのではなく、陰も重要視しないといけない気がします。
先日、求人広告の営業担当者が来院してサンプルを見せてくれました。｢前向きで行動力のある方、大歓迎｣という広告が非常に多くて驚きました。 ｢後ろ向きで行動力のない人｣は求人誌を見ないはずだからです。
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陰陽大極図です。 私はオカルトっぽいものに例えるのが好きなので、今回は陰陽道を用いてみました。
簡単に説明すると左側の白い部分は｢陽｣で上昇している力です。
右側の黒い部分は｢陰｣で下沈している力となります。
その両方がせめぎあって｢円｣を形作っています。
森羅万象がこのバランスの上に成り立っているという思想なのですが、上昇する｢陽｣の中心に｢陰｣が、下沈する｢陰｣の中心に｢陽｣があるところがミソです(先人の思想は奥が深いです)。
美容外科カウンセラーという営業色の強いサービス業の場合、具象的な実行力という｢陽｣の方が抽象的な思考力という｢陰｣より重要視される傾向があるのは確かなのですが、本当はバランス(円)が重要です。
陰陽大極図が示すように、実行力の中心には真円(深遠)の思考力があってこその｢陽｣であり、思考力の中心には真円(深遠)の行動力があってこその｢陰｣なのです。
その中心がなければ、ただの猪突猛進または頭でっかちに成り下がってしまいます。
具象的な行動力はとは分かりやすい力と言い換えることができ、見える力とも言えます。 反対に抽象的な思考力とは分かりにくい力と言い換えることができ、見えない力とも言えます。
ただ、それぞれを個人のポテンシャルとして考えるのではなく組織のポテンシャルと考えることができれば、それぞれを顕在的能力と潜在的能力と言えるはずです。
潜在的能力を中心にすえた顕在力こそが｢陽｣であり、顕在的能力を中心にすえた潜在力こそが｢陰｣だと思うのです。
中心に｢陰｣を内包しない｢陽｣は｢躁｣状態です。
また中心に｢陽｣を内包しない｢陰｣は｢鬱｣状態です。
｢躁｣｢鬱｣も統合失調症という精神病疾患ですから、良いはずがありません。
私のモットーが｢慎重なプラス思考｣なのは｢躁｣ではなく｢陽｣でありたいからです。
行動する私(主に職務中の私)が行動重視の｢陽｣なので、考える私(主に読書中やブログを書いている私)は思考重視の｢陰｣なのかもしれません。
ただバックアップしてくれる管理職の潜在力を信じているから職務中は｢陽｣で居つづけられるのでしょう。
バランスが崩壊しないためにも円の均整を保つ、つまり陽ばかりを珍重するのではなく、陰も重要視しないといけない気がします。
先日、求人広告の営業担当者が来院してサンプルを見せてくれました。｢前向きで行動力のある方、大歓迎｣という広告が非常に多くて驚きました。 ｢後ろ向きで行動力のない人｣は求人誌を見ないはずだからです。
ホスト王
ホスト番組は録画してまで見るようにしています。
夜の商売の舞台裏やお金にギラギラした若者に興味があるのではなく、あくまで美容外科も含めた 主に女性をターゲットにした接客業の中で最先端を行っている業種だと思っているからです。
女性のニーズを先読みするためにもホストの生態は大変参考になります。
以前、エレガントvs高級vs豪華というトピックで｢オラオラタイプのホストが人気のようなので、患者様のタイプによってはオラオラでお話ししてみようかなと思案したりします。｣と書きましたが、実践しました。 結果はバッチリでした。
優しさではなく、突き放す冷たさもサービスとして成立できるのかなと考えさせられた瞬間でした。
無論、あくまでマイノリティーな客層でしょうが…
さて、私がホストに興味を持ち出したのは５年前。
中谷彰宏さんが当時六本木でディオスというホストクラブの経営をしていたカリスマホストの零士さんと対談する形式で書かれた【ホスト王に学ぶ82の成功法―努力できるのも、才能だ。】という書籍と出会ってからです。
この書籍の中でカリスマホストの零士さんが｢自分の店のライバルはディズニーランドです。 女性のためだけのディズニーランド。 子供は入園できないけどファンタジーな世界が目標です。｣とおっしゃっていて驚かされました。
私がエンターテイメントから学ぶことが多いのもこの書籍の影響が強くあります。 ちなみにスポーツから学ぶになったきっかけは長野オリンピックで金メダルを獲られた清水宏保さんです。
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夜の商売の舞台裏やお金にギラギラした若者に興味があるのではなく、あくまで美容外科も含めた 主に女性をターゲットにした接客業の中で最先端を行っている業種だと思っているからです。
女性のニーズを先読みするためにもホストの生態は大変参考になります。
以前、エレガントvs高級vs豪華というトピックで｢オラオラタイプのホストが人気のようなので、患者様のタイプによってはオラオラでお話ししてみようかなと思案したりします。｣と書きましたが、実践しました。 結果はバッチリでした。
優しさではなく、突き放す冷たさもサービスとして成立できるのかなと考えさせられた瞬間でした。
無論、あくまでマイノリティーな客層でしょうが…
さて、私がホストに興味を持ち出したのは５年前。
中谷彰宏さんが当時六本木でディオスというホストクラブの経営をしていたカリスマホストの零士さんと対談する形式で書かれた【ホスト王に学ぶ82の成功法―努力できるのも、才能だ。】という書籍と出会ってからです。
 | ホスト王に学ぶ82の成功法―努力できるのも、才能だ。 中谷 彰宏 (2001/06) 総合法令出版 この商品の詳細を見る |
この書籍の中でカリスマホストの零士さんが｢自分の店のライバルはディズニーランドです。 女性のためだけのディズニーランド。 子供は入園できないけどファンタジーな世界が目標です。｣とおっしゃっていて驚かされました。
私がエンターテイメントから学ぶことが多いのもこの書籍の影響が強くあります。 ちなみにスポーツから学ぶになったきっかけは長野オリンピックで金メダルを獲られた清水宏保さんです。
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似て非なるバリュー
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この花と
この花と
この花は
全て違う花ですが、よく似ています。
それもそのはずで、３つともバラ科サクラ属の木です。
しかし１番上の花の苗木(４号鉢)は￥１,５００
真ん中の花の苗木(４号鉢)は￥３,０００
下の花の苗木(４号鉢)は￥５，０００です。
最も高いのはヤマザクラの花
その次に高いのはモモの花
一番安いのはアーモンドの花です。
ちなみにこちらは
同じくバラ科サクラ属のウメの花です。
４号鉢の苗木価格は￥３,０００
4つの花は開花がウメ、モモ、アーモンド、サクラの順で、どれも甲乙つけがたいほどに美しい花々です。
それなのに値段が違うのは何故でしょうか。
それはどれだけ手をかけられているかの違いです。
アーモンドは野生種のままですが、サクラは平安時代から現在まで品種改良が続けられているのです。
サクラの代表格であるソメイヨシノはつぼみの付きかたから香り、開花時期、散り方、葉桜の見ごたえまでも研究された種です。
原生種の３倍強の値段がついて当然かもしれません。
今朝、ご近所のお庭に生えるアーモンドの花に無邪気な可愛いさを感じ、神社に生えるサクラに洗練された美しさを感じました。
4月中旬並みの暖かさの中、もっと自分に手をかけて自分のサービス魂を洗練させなければと思ったのです。
驚いてもらいたくて最も美しく見えるアーモンドの花の画像と特段感動を覚えないサクラの画像を並べてみました。
こちらもついでにポチっとしてくれたら嬉しいです。
この花と
この花と
この花は
全て違う花ですが、よく似ています。
それもそのはずで、３つともバラ科サクラ属の木です。
しかし１番上の花の苗木(４号鉢)は￥１,５００
真ん中の花の苗木(４号鉢)は￥３,０００
下の花の苗木(４号鉢)は￥５，０００です。
最も高いのはヤマザクラの花
その次に高いのはモモの花
一番安いのはアーモンドの花です。
ちなみにこちらは
同じくバラ科サクラ属のウメの花です。
４号鉢の苗木価格は￥３,０００
4つの花は開花がウメ、モモ、アーモンド、サクラの順で、どれも甲乙つけがたいほどに美しい花々です。
それなのに値段が違うのは何故でしょうか。
それはどれだけ手をかけられているかの違いです。
アーモンドは野生種のままですが、サクラは平安時代から現在まで品種改良が続けられているのです。
サクラの代表格であるソメイヨシノはつぼみの付きかたから香り、開花時期、散り方、葉桜の見ごたえまでも研究された種です。
原生種の３倍強の値段がついて当然かもしれません。
今朝、ご近所のお庭に生えるアーモンドの花に無邪気な可愛いさを感じ、神社に生えるサクラに洗練された美しさを感じました。
4月中旬並みの暖かさの中、もっと自分に手をかけて自分のサービス魂を洗練させなければと思ったのです。
驚いてもらいたくて最も美しく見えるアーモンドの花の画像と特段感動を覚えないサクラの画像を並べてみました。
戸隠と葉隠
帰宅後あるある大辞典��を鑑賞し、面白い本があったのを思い出したので紹介します。
あるある大辞典で｢爪もみ｣というマッサージを紹介していたのですが、爪もみは末梢毛細血管の動静脈吻合(動脈と静脈がつながっている血管)をマッサージすることで自律神経の安定やリンパの流れを促すマッサージです。
このマッサージは上記の戸隠流忍術でも４００年前から実践していたそうです。
忍法なんてと呆れるなかれ、CIAはトレーニングにNINJUTUを取り入れていているのです。
ペイトリオットな私はピラティスやヨーガにも勝る体術だと信じて毎朝のアチューンメントにも取り入れています。
もう一冊
際限ない不満というトピックで少しだけ紹介しました葉隠の原文と現代語訳と英文訳が同時に読める優れモノです。
精神メインの葉隠と肉体メインの戸隠。
メインで読む本ではありませんが、通勤や就寝前の読書には面白いと思います。
次のページ | 秘伝戸隠流忍法―戸隠流忍法・生きる知恵 初見 良昭 (2005/07) 土屋書店 この商品の詳細を見る |
あるある大辞典で｢爪もみ｣というマッサージを紹介していたのですが、爪もみは末梢毛細血管の動静脈吻合(動脈と静脈がつながっている血管)をマッサージすることで自律神経の安定やリンパの流れを促すマッサージです。
このマッサージは上記の戸隠流忍術でも４００年前から実践していたそうです。
忍法なんてと呆れるなかれ、CIAはトレーニングにNINJUTUを取り入れていているのです。
ペイトリオットな私はピラティスやヨーガにも勝る体術だと信じて毎朝のアチューンメントにも取り入れています。
もう一冊
 | 対訳 葉隠 山本 常朝 (2005/04) 講談社インターナショナル この商品の詳細を見る |
際限ない不満というトピックで少しだけ紹介しました葉隠の原文と現代語訳と英文訳が同時に読める優れモノです。
精神メインの葉隠と肉体メインの戸隠。
メインで読む本ではありませんが、通勤や就寝前の読書には面白いと思います。
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BISHOP_S
美容外科カウンセラー
美容外科医院で、サービス魂をナルシズム抜き(これが本当に難しい)で、いかに具現化できるか、システム化できるかに日々挑戦しています。
男性向け形成外科カウンセラー２日間を経て(思いのほか下ネタが不得意だった)、向き不向きを力説して女性向け美容外科カウンセラーとして従事、現在は統括ディレクターとして院内サービスとカウンセリング指導ならびに広報を担当(たまにカウンセラーも継続中)。 休診日は個人開業医院の業務改善コンサルを担当。
米国IL州立大学社会学部行動心理学科中退
サービス接遇検定1級
中小企業診断士
日本食レストランのサーバー→インチキ板前→日本食材貿易業→帰国→英会話&PCスクール営業→エステ運営業→美容外科
歴史民俗学おたく(縄文時代と邪馬壱国に夢中)
宗教研究おたく(日本仏教と神道、ヒンドゥー教、ユダヤ教を勉強中)
武道おたく(大山カラテ、大東流合気柔術、蹴速相撲、為勢自得天心流体術、示現一刀流剣術、戸隠流忍法を考察中)
抹茶おたく(江戸千家、抹茶商品は必ず購入)
和装好き(休日は甚平、浴衣、作務衣に野袴)
和食好き(野菜と魚、鯨肉を愛しています)
でも極度のニコチン中毒
危機的方向音痴(本当に恥ずかしい)
意味なく顔が濃い(沖縄顔orアイヌ顔)
ペイトリオット(8年の米国暮らしで愛郷者になりました)
八白土星
天王星人＋
板倉雄一郎、板坂元、五木寛之、遠藤秀紀、大前健一、神田昌典、邱永漢、小林よしひろ、齋藤孝、塩野七生、本田健、中谷彰宏、中西進、星野之宣、美輪明宏、柳田國雄、山崎武也、養老孟司、渡辺昇一(敬称略)の著書やビジネス書が大好物。
老若男女を問わず、根源的な願望である｢幸せになりたい｣を実現する手段の一つとして美容外科術を選択された方々をサービス魂で全身全霊バックアップしたいと願っています。
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